1. Seu direito de exclusão
A Vicine Criativa (CNPJ 51.681.276/0001-13), operadora do Vicine CRM, respeita o seu direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, conforme a LGPD (Lei 13.709/2018) e as políticas das plataformas Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp).
2. Exclusão automática (Facebook / Instagram)
Quando você remove o aplicativo Vicine CRM das configurações da sua conta do Facebook ou Instagram, a Meta aciona automaticamente nosso endpoint de exclusão, e seus dados associados àquela integração são removidos:
POST https://crm.vicine.com.br/api/meta/data-deletion
Você recebe um código de confirmação e pode acompanhar o status da exclusão a qualquer momento.
3. Solicitação manual (qualquer canal)
Você também pode solicitar a exclusão de todos os seus dados — de qualquer canal (WhatsApp, Instagram, Messenger, formulários, etc.) — enviando um e-mail para:
contato@vicine.com.br — assunto: "Exclusão de Dados — Vicine CRM"
Inclua, se possível, o identificador usado (telefone, @ do Instagram, e-mail ou nome) para localizarmos seus registros.
4. O que é excluído
- Mensagens e conversas (WhatsApp, Instagram, Messenger)
- Comentários, contatos, leads e dados de cadastro
- Mídia armazenada (imagens, áudios, vídeos)
- Dados de atribuição e eventos de conversão
- Registros em backups (em até 30 dias)
5. Prazo
A exclusão dos dados primários é processada em até 30 dias a partir da solicitação, e os backups são expurgados em até 30 dias adicionais. Você recebe confirmação por e-mail ao final do processo.
6. Contato
Encarregado de Dados (DPO): Vicine Criativa
E-mail: contato@vicine.com.br
Política de Privacidade: /politica-de-privacidade